Tin tức và sự kiện

Nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách MICE

MICE (du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị) là loại hình du lịch cao cấp, hướng tới lượng khách chi trả cao. Tại Diễn đàn thương hiệu quốc gia 2009, Giám đốc Cty du lịch lữ hành Saigontourist Võ Anh Tài cho rằng: Việt Nam muốn thành công với du lịch MICE, nhất thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tiềm năng lớn
Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam trong khai thác du lịch MICE, với đà tăng trưởng 30% so với cùng kỳ năm trước. Đặc biệt, giá thành tour MICE của Saigontourist đã tiết giảm chi phí cho khách hàng thông qua sự hợp tác liên kết chặt chẽ với các đối tác, áp dụng theo đặc thù của từng thị trường, từng sản phẩm. Từ đầu năm đến nay, Saigontourist liên tiếp đón những đoàn khách MICE cao cấp của Mỹ, Đức, đặc biệt có đoàn MICE của Thái Lan lên tới 1.870 khách (đoàn khách MICE đông nhất từ trước tới nay). Đoàn khách MICE gần đây nhất Saigontourist phục vụ là 70 khách quốc tế của Công ty Covidien thuộc Tyco Healthcare theo chương trình team-building (kỹ năng tổ chức các hoạt động xây dựng tinh thần tập thể dạng mở, du khách tự quyết định các điểm đến theo thứ tự của riêng nhóm mình và hoàn tất từng chặng một cách tốt nhất).

Trưởng phòng Du lịch nội địa Quốc Bảo phân tích: “Kỹ năng xây dựng team-building là một trong những yếu tố quan trọng để Saigontourist thắng thầu các đoàn khách MICE. Hiện nay cũng chỉ Saigontourist thực hiện được Chương trình kiểm tra hướng dẫn viên (HDV) định kỳ hàng năm với sự tụ hội của hơn 100 HDV trong toàn hệ thống. Kỹ năng phục vụ khách MICE cơ bản được chúng tôi trang bị và nâng cao hàng năm cho tất cả HDV. Riêng loại hình MICE cao cấp hiện nay, Saigontourist đã đào tạo được khoảng 40 HDV giàu kinh nghiệm... Công ty đang tăng cường tư vấn team-building kết hợp dã ngoại ở những tuyến gần để giảm chi phí cho khách đoàn là công nhân các khu chế xuất, nhà máy, xí nghiệp…”

Đầu tư hạ tầng cơ sở, đào tạo nguồn nhân lực
Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Nguyễn Phú Đức cho rằng: khai thác những dòng khách có khả năng chi trả cao là hướng phát triển lâu dài của du lịch Việt Nam. Muốn đạt được mục tiêu này, chúng ta phải tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng du lịch, cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Thực tế, vào mùa cao điểm, phòng ở khách sạn còn thiếu, khả năng đáp ứng của các chuyến bay còn hạn chế. Cùng lúc phục vụ đoàn lên tới hàng nghìn khách chúng ta sẽ rất lúng túng về huy động xe, số phòng khách sạn, công tác hậu cần. Do vậy, để khai thác hiệu quả loại hình du lịch MICE, phải có những doanh nghiệp du lịch mạnh và liên kết thành chuỗi khách sạn lớn, dịch vụ vận tải để có khả năng đáp ứng lượng khách lớn đến cùng một lúc; đồng thời tăng cường tiếp thị, xúc tiến sản phẩm du lịch MICE trên thị trường quốc tế.

Các đoàn khách MICE nước ngoài thường có những yêu cầu riêng, như: khách Nga tâm đắc dịch vụ thuê trực thăng ngắm vịnh Hạ Long từ trên cao; Các đoàn khách Australia, Đức thích tham gia tour du lịch mạo hiểm với xe gắn máy phân khối lớn, xe đạp địa hình leo núi, xuyên rừng... Theo đại diện các hãng lữ hành đang khai thác loại hình du lịch MICE, yếu tố nhân lực chất lượng cao rất quan trọng, bởi đây là khâu quyết định chất lượng dịch vụ cũng như tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo trong tổ chức MICE. Thiết kế chương trình cho khách MICE không tuân thủ nguyên tắc nào, mà phải đáp ứng mọi yêu cầu của đối tác. Đây cũng chính là điểm thể hiện năng lực của các hãng lữ hành.

Làm tour MICE khó khăn, nhưng đổi lại nguồn lợi nhuận thu được từ kinh doanh loại hình này cao hơn nhiều. Cũng chính vì thế, du lịch MICE mang lại giá trị doanh thu cao gấp 6 lần loại hình du lịch thông thường. Thống kê của Tổ chức Du lịch Thế giới cho thấy, giá trị thu được từ du lịch MICE trên toàn thế giới hàng năm khoảng 30 tỷ USD.

Trong khuôn khổ Diễn đàn Du lịch ASEAN - ATF 2009 tổ chức đầu năm nay tại Hà Nội, các quốc gia trong khu vực dự báo, năm 2009 sẽ là năm bùng nổ của du lịch MICE. Với nhiều địa điểm du lịch phong phú, cảnh quan thiên nhiên đa dạng và đẹp, Việt Nam có nhiều lợi thế để thu hút khách du lịch. Đứng trước nhiều đối thủ cạnh tranh như Thái Lan, Hong Kong, Indonesia... Việt Nam cần phải phát triển cơ sở hạ tầng mạnh mẽ, đầu tư đào tạo nguồn nhân lực, để nâng cao năng lực cạnh tranh trong việc phát triển thị phần thu hút khách du lịch MICE.


Nguồn: báo Người đại biểu ND

Các tin khác

.: Hiệp hội DL Việt Nam: Tổ chức bình chọn giải thưởng DL Việt Nam 2008 .: Liên hoan du lịch biển Việt Nam tại Pháp .: Phố cổ Hội An lung linh đèn lồng tối 30/4 và 1/5 .: Khách sạn Hội An: Khuyến mãi bằng chương trình “Quảng Nam - Hội An yêu thương” .: Hội An: Miễn phí hướng dẫn cho đoàn 8 khách trở lên .: Hội An: Hàng loạt doanh nghiệp giảm giá trong dịp 30-4 và 1-5 .: Ưu tiên phát triển Hội An thành trung tâm du lịch của tỉnh và cả nước .: Tiếp tục xúc tiến du lịch đường bộ Việt - Lào - Thái .: Hội ngộ xe cổ lần thứ hai ở Hội An .: Tưng bừng khai mạc Ngày hội Du lịch TP.HCM .: Họp báo tổ chức "Liên hoan Du lịch biển Việt Nam tại Pháp" .: Chương trình "Huyền thoại một con đường" .: Việt Nam có cơ hội hút khách du lịch Australia .:  Đà Nẵng 'hút' khách xem bắn pháo hoa quốc tế .: Famtrip Hồng Kông tìm cơ hội du lịch miền Trung .: Ngày 04/6/2008: Khai mạc lễ hội “Quảng Nam - Hành trình Di sản .: Quảng Nam tổ chức triển khai chương trình hành động của ngành du lịch nhằm tăng cường thu hút khách quốc tế và thúc đẩy du lịch nội địa.  .: Hoa Kỳ dẫn đầu lượng du khách đến Việt Nam

Số người truy cập

Bản quyền của Trung tâm Thông tin Xúc tiến Du lịch tỉnh Quảng Nam